Política de Privacidade

1. Introdução

A Carambola ("nós", "nossa", "empresa") tem o compromisso de tratar com cuidado e transparência os dados pessoais de quem utiliza nossos serviços de planejamento de lazer e hobbies para famílias. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes informações quando você utiliza nosso site ou contrata nossos serviços:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail e telefone fornecidos via formulário de contato.
• Dados de perfil familiar: informações sobre os membros da família e seus interesses, fornecidas voluntariamente durante a prestação do serviço.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da sessão, coletados via cookies analíticos (com consentimento).
• Dados de comunicação: histórico de mensagens trocadas com nossa equipe.

Base legal: consentimento (Art. 7º, I, LGPD), execução de contrato (Art. 7º, V) e legítimo interesse (Art. 7º, IX).

Retenção: dados de clientes são mantidos por até 5 anos após o encerramento da prestação do serviço, salvo obrigação legal que exija prazo diferente.

3. Como utilizamos seus dados

• Elaborar e entregar os serviços de planejamento familiar contratados.
• Entrar em contato para esclarecer dúvidas, apresentar propostas ou comunicar atualizações no planejamento.
• Enviar comunicações sobre novos serviços ou novidades da Carambola (apenas com consentimento expresso, revogável a qualquer momento).
• Melhorar a qualidade do site e dos serviços com base em dados agregados de uso.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

• Parceiros operacionais: instrutores, clubes e centros de atividades indicados por nós, somente com o que for necessário para a execução do serviço contratado.
• Ferramentas de análise: dados anonimizados ou agregados para análise de desempenho do site (ex: Google Analytics, se habilitado).
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente ou determinação judicial.

5. Segurança dos dados

• Armazenamento em servidores com controle de acesso restrito.
• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia TLS).
• Acesso interno limitado a membros da equipe com necessidade operacional.
• Avaliação periódica de práticas de segurança.
• Em caso de incidente de segurança com risco aos titulares, a ANPD e os afetados serão notificados nos prazos previstos na LGPD.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos usados incluem:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
• Analíticos: para entender como o site é utilizado (coletados somente com consentimento).
• De preferência: para lembrar escolhas feitas pelo usuário.

Para saber mais, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão dos seus dados (quando não houver base legal para manutenção).
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.

8. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de parceiros ou terceiros. A Carambola não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

9. Crianças e menores

Nossos serviços são contratados por adultos (maiores de 18 anos). Embora planejemos atividades que incluem crianças, não coletamos dados pessoais de menores diretamente. Qualquer informação sobre membros da família menor de 18 anos é fornecida pelos responsáveis legais, que assumem a responsabilidade por essa decisão.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. Comunicaremos alterações relevantes por e-mail ou aviso destacado no site. O uso continuado dos nossos serviços após a notificação implica aceitação das mudanças.

11. Controlador de dados e contato

Carambola

Avenida Fernandes Lima 942, Farol, Maceió - AL, 57055-000, Brasil

E-mail de privacidade: [email protected]

Lei aplicável: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) — Brasil